汽车客服经理（天津）

中能东道集团有限公司

工作地点：北京-海淀区
职位类型：生产技工类-车/铣/刨/磨/镗工

8000~10000元/月

该公司所有职位

更新时间：2024-04-24

经验要求：不限学历要求：不限年龄要求：不限招聘人数：1人

职位信息

岗位职责：: 岗位职责：
1、在运营总监的领导下，建立全面的客服管理战略，协助经营目标达成；
2、负责客服部门的组织机构建立、各岗位人员的职能划分及具体工作内容的细化；
3、制定客服部门的管理制度及相关流程，培训、管理和监督经销商的客服团队；
4、对客户服务的运营进行整体管理，对客户进行细化和分类管理，定期对数据进行统计和分析，提出改进和提升意见，不断提高客服的工作效率；
5、负责对服务流程进行管理，定期进行优化，并及时对团队及相关人员进行培训；
6、及时监督和检查各经销商每天的汇报，发现问题及时处理和沟通，并优化预警方案；
7、负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果；
8、定期组织内部及外部的满意度调查方案，并组织和监督具体实施，及时反馈给上级领导；
9、制定并组织实施完整的客户服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作；
完成总经理安排的其他工作。

任职要求：
教育背景：
Ø 本科以上学历，汽车制造、市场营销、工商管理等相关专业。
培训经历：
Ø 接受过客服管理、商务礼仪、团队管理等方面的培训。
经验:
Ø 5年以上汽车销售或客服工作经历，2年以上相关部门经理工作经历。
技能技巧:
Ø 熟悉国内外汽车经销商服务管理理念，对服务营销有着深刻的认识；
Ø 对整个国际国内的汽车服务发展趋势，有着较强的把握能力，能成功地策划、执行大型的服务活动；
Ø 具有较强的公关能力，能及时处理各种危机；
Ø 具有较强的沟通领导能力，能综合各种资源，有效地进行品牌运作和管理；
Ø 熟悉办公软件。
态度：
Ø 诚实、敬业、工作积极主动；
Ø 有强大的责任心和强烈的事业心；
Ø 能承受较大的工作压力。