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汽车客服经理(天津)

工作地点:北京-海淀区
私营企业  丨  150-500人  丨  生产技工类  丨  车/铣/刨/磨/镗工
8000 ~ 10000/月
更新时间:2018-11-09
经验:不限 学历:不限 年龄:不限 招聘人数:1人 性别:不限

职位信息

岗位职责:
岗位职责:
1、 在运营总监的领导下,建立全面的客服管理战略,协助经营目标达成;
2、 负责客服部门的组织机构建立、各岗位人员的职能划分及具体工作内容的细化;
3、 制定客服部门的管理制度及相关流程,培训、管理和监督经销商的客服团队;
4、 对客户服务的运营进行整体管理,对客户进行细化和分类管理,定期对数据进行统计和分析,提出改进和提升意见,不断提高客服的工作效率;
5、 负责对服务流程进行管理,定期进行优化,并及时对团队及相关人员进行培训;
6、 及时监督和检查各经销商每天的汇报,发现问题及时处理和沟通,并优化预警方案;
7、 负责公司重大客户投诉,跟踪处理投诉结果;
8、 定期组织内部及外部的满意度调查方案,并组织和监督具体实施,及时反馈给上级领导;
9、 制定并组织实施完整的客户服务方案,以书面形式定期向总经理汇报工作;
完成总经理安排的其他工作。

任职要求:
教育背景:
Ø 本科以上学历,汽车制造、市场营销、工商管理等相关专业。
培训经历:
Ø 接受过客服管理、商务礼仪、团队管理等方面的培训。
经 验:
Ø 5年以上汽车销售或客服工作经历,2年以上相关部门经理工作经历。
技能技巧:
Ø 熟悉国内外汽车经销商服务管理理念,对服务营销有着深刻的认识;
Ø 对整个国际国内的汽车服务发展趋势,有着较强的把握能力,能成功地策划、执行大型的服务活动;
Ø 具有较强的公关能力,能及时处理各种危机;
Ø 具有较强的沟通领导能力,能综合各种资源,有效地进行品牌运作和管理;
Ø 熟悉办公软件。
态 度:
Ø 诚实、敬业、工作积极主动;
Ø 有强大的责任心和强烈的事业心;
Ø 能承受较大的工作压力。
任职要求:

联系方式

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上班地址: 北京市海淀区知春路7号致真大厦D座23层查看地图

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