亚马逊德语运营/客服

职位信息

岗位职责：

1.通过互联网用德语/英语回复邮件、解答Amazon平台客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务的售前售后服务；
2.读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；耐心地解答客人提出的各类问题，并做好相关的记录和反馈；及时准确的跟进客户订单，积极主动、有计划的处理异常问题；
3.对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处，配合上级完成工作任务；
4.处理所负责的亚马逊平台纠纷和中差评，维护账号安全。

任职要求：

1. 德语专业四级或以上，英语四级或以上，德语语言水平过关；
2. 对电子产品感兴趣，有电子商务、网上零售相关工作经验为佳；能以客户价值为导向，具有客户增值服务意识。
3. 具有一定的分析和处理纠纷的能力，能够与国外客户直接有效沟通，协同国内同事完成产品调研、文案翻译、网络销售和营销活动；
4. 具备良好的心理素质，能吃苦耐劳，能承受工作压力，工作效率高，有强烈的挑战精神。
5. 服务意识和应变能力强；有良好的团队合作精神，品德良好，工作细致认真，有耐心，有外贸工作经验或熟悉Amazon等客服工作优先考虑。